Semarang, Mitrapost.com – Pemerintah Kota (Pemkot) Semarang dinilai telah berhasil menghadirkan sistem pengelolaan pengaduan publik yang terintegrasi dan adaptif terhadap kebutuhan penggunanya.
Sebagaiamana diketahui, Pemkot Semarang saat ini mengelola pengaduan masyarakat melalui kanal Lapor Semar Solusi AWP yang diselenggarakan secara sistematis dan terstruktur baik secara regulasi hingga penerapannya.
Seluruh aduan yang masuk dikelola melalui satu dashboard system yang mengintegrasikan kanal-kanal pengaduan resmi yaitu WhatsApp, website, dan mobile apps. Hal itu membuat seluruh penggunanya, baik OPD maupun warga yang melapor, mendapatkan update progress tindak lanjut secara otomatis, real time dan interaktif.
Keberhasilan dalam mengelola sistem pengaduan publik tersebut, mendorong Pemkab Banyumas untuk belajar dari Kota Semarang.
Kepala Dinkominfo Kabupaten Banyumas, Budi Nugroho bersama tim pengaduan Pemkab Banyumas pun menggali berbagai strategi pengelolaan yang diterapkan Kota Semarang, mulai dari mekanisme disposisi laporan, pola koordinasi antarorganisasi perangkat daerah (OPD), hingga strategi menjaga kecepatan respons dan tindak lanjut penyelesaian aduan masyarakat.
“Bahwa bukan hanya how to communicate saja, tetapi kita juga ingin tahu bagaimana melakukan follow up yang baik dan benar dalam pengelolaan pengaduan,” paparnya.
Pemkab Banyumas sendiri berharap bisa menghadirkan layanan yang lebih efektif, responsif, dan mudah digunakan lewat “Lapak Aduan.”
Oleh karena itu, penyempurnaan standar operasional prosedur (SOP) dan penguatan response time dinilai menjadi hal yang penting karena menjadi fondasi utama pelayanan publik berbasis aduan.
Sekretaris Diskominfo Kota Semarang, Liza Octavia Tutuarima menekankan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat saat tidak cukup hanya berhenti pada proses menerima dan menjawab laporan warga. Namun juga perlu tindak lanjut nyata.
“Semua berawal dari leader commitment dan maintenance rantai koordinasi hingga ke tingkat pimpinan, seperti forum monev hingga pertemuan kepala OPD khusus untuk mengulas kendala penanganan aduan warga,” paparnya. (Adv)
Redaksi Mitrapost.com
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Mitrapost.com di Google News. silahkan Klik Tautan dan jangan lupa tekan tombol "Mengikuti"
Jangan lupa kunjungi media sosial kami
 |
 |
 |
 |
 |
Video Viral
Kamarkos |
Pojoke Pati |
